Política de devolución

La regla

La suscripción se paga por periodos anticipados. Un periodo empezado se presta por completo y no se devuelve, aunque la cuenta deje de usarse a mitad.

Quien no quiera continuar cancela antes de la renovación: no se cobra nada más, y el servicio funciona hasta el final del periodo ya pagado.

Por qué la regla es esta

Porque se prueba antes de pagar. La cuenta de prueba da el servicio completo, sin datos de tarjeta y sin compromiso: la decisión de comprar se toma con el producto ya usado, y no sobre una promesa.

Qué devolvemos siempre

Hay casos que no dependen de ningún criterio:

• El mismo periodo cobrado dos veces.
• Un cobro hecho después de pedirse la cancelación.
• Un cobro que el titular de la tarjeta no reconoce ni autorizó.
• Un pago confirmado al que no correspondió ningún acceso, y que no pudimos resolver.
• Una indisponibilidad prolongada del servicio que nos sea imputable.

Cómo pedirla

Por los contactos de soporte de esta página, indicando la organización, la fecha del pago y el importe. Respondemos en días laborables y decimos siempre la decisión y el motivo: una petición denegada se deniega por escrito, no con el silencio.

Medio y plazo

La devolución se hace por el mismo medio en que se recibió el pago y a la misma tarjeta. Una vez aprobada, se envía al banco en un máximo de cinco días laborables; lo que tarde en aparecer en el extracto depende del banco emisor.

No hay devolución en efectivo, ni a otra tarjeta, ni en saldo para periodos siguientes.

Cancelar la renovación

Basta con pedirlo por los contactos de esta página, en cualquier momento antes de la fecha de renovación. La cancelación se confirma por escrito, y la cuenta sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado.