Politique de remboursement

La règle

L'abonnement est payé d'avance. Une période commencée est fournie intégralement et n'est pas remboursée, même si le compte cesse d'être utilisé en cours de route.

Qui ne souhaite pas continuer résilie avant le renouvellement : plus rien n'est prélevé, et le service fonctionne jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Pourquoi cette règle

Parce que l'on essaie avant de payer. Le compte d'essai donne le service complet, sans coordonnées bancaires et sans engagement: la décision d'acheter se prend avec le produit déjà en main, et non sur une promesse.

Ce que nous remboursons toujours

Certains cas ne relèvent d'aucune appréciation :

• La même période prélevée deux fois.
• Un prélèvement effectué après une demande de résiliation.
• Un prélèvement que le titulaire de la carte ne reconnaît pas et n'a pas autorisé.
• Un paiement confirmé qui n'a donné lieu à aucun accès, et que nous n'avons pas pu résoudre.
• Une indisponibilité prolongée du service qui nous est imputable.

Comment demander

Par les contacts d'assistance de cette page, en indiquant l'organisation, la date du paiement et le montant. Nous répondons les jours ouvrables et indiquons toujours la décision et son motif: une demande refusée l'est par écrit, pas par le silence.

Moyen et délai

Le remboursement se fait par le même moyen que le paiement reçu et sur la même carte. Une fois approuvé, il est transmis à la banque sous cinq jours ouvrables ; le temps qu'il met à apparaître sur le relevé dépend de la banque émettrice.

Il n'y a pas de remboursement en espèces, ni sur une autre carte, ni en avoir sur les périodes suivantes.

Résilier le renouvellement

Il suffit de le demander, avec les coordonnées de cette page, à tout moment avant la date de renouvellement. La résiliation est confirmée par écrit, et le compte continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période déjà payée.