Politica di rimborso

La regola

L'abbonamento si paga in anticipo. Un periodo iniziato viene erogato per intero e non viene rimborsato, anche se l'account smette di essere usato a metà strada.

Chi non vuole continuare disdice prima del rinnovo: non viene addebitato altro, e il servizio funziona fino alla fine del periodo già pagato.

Perché la regola è questa

Perché si prova prima di pagare. L'account di prova dà il servizio completo, senza dati della carta e senza impegno: la decisione di acquistare si prende con il prodotto già usato, e non su una promessa.

Che cosa rimborsiamo sempre

Alcuni casi non dipendono da alcuna valutazione:

• Lo stesso periodo addebitato due volte.
• Un addebito effettuato dopo una richiesta di disdetta.
• Un addebito che il titolare della carta non riconosce e non ha autorizzato.
• Un pagamento confermato a cui non è corrisposto alcun accesso, e che non siamo riusciti a risolvere.
• Una indisponibilità prolungata del servizio a noi imputabile.

Come richiederlo

Tramite i contatti di assistenza di questa pagina, indicando l'organizzazione, la data del pagamento e l'importo. Rispondiamo nei giorni lavorativi e diciamo sempre la decisione e il motivo: una richiesta respinta è respinta per iscritto, non con il silenzio.

Modalità e tempi

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo con cui è stato ricevuto il pagamento e sulla stessa carta. Una volta approvato, viene inviato alla banca entro cinque giorni lavorativi; il tempo che impiega ad apparire sull’estratto conto dipende dalla banca emittente.

Non ci sono rimborsi in contanti, né su un’altra carta, né come credito per i periodi successivi.

Disdire il rinnovo

Basta chiederlo, ai contatti di questa pagina, in qualsiasi momento prima della data di rinnovo. La disdetta viene confermata per iscritto, e l’account continua a funzionare fino alla fine del periodo già pagato.