Política de devolução

A regra

A subscrição é paga por períodos adiantados. Um período começado é prestado por inteiro e não é devolvido, mesmo que a conta deixe de ser usada a meio.

Quem não quiser continuar cancela antes da renovação: nada mais é cobrado, e o serviço funciona até ao fim do período já pago.

Porque é que a regra é esta

Porque se experimenta antes de pagar. A conta de experiência dá o serviço completo, sem dados de cartão e sem compromisso: a decisão de comprar é tomada com o produto já usado, e não com base numa promessa.

O que devolvemos sempre

Há situações em que a devolução não depende de critério nenhum:

• Cobrança em duplicado do mesmo período.
• Cobrança feita depois de um cancelamento pedido.
• Cobrança que o titular do cartão não reconhece nem autorizou.
• Pagamento confirmado a que não correspondeu acesso nenhum, e que não conseguimos resolver.
• Indisponibilidade prolongada do serviço que nos seja imputável.

Como pedir

Pelos contactos de apoio desta página, indicando a organização, a data do pagamento e o valor. Respondemos em dias úteis e dizemos sempre a decisão e o motivo: um pedido recusado é recusado por escrito, não por silêncio.

Prazo e meio de devolução

A devolução é feita pelo mesmo meio em que o pagamento foi recebido e para o mesmo cartão. Depois de aprovada, é enviada ao banco em até cinco dias úteis; o tempo que demora a aparecer no extracto depende do banco emissor do cartão.

Não há devolução em dinheiro, nem para outro cartão, nem em saldo para períodos seguintes.

Cancelar a renovação

Basta pedir pelos contactos desta página, a qualquer momento antes da data de renovação. O cancelamento é confirmado por escrito, e a conta continua a funcionar até ao fim do período já pago.